Проблема «нулевого роста»: при подключении новых абонентов, не растет база и падает выручка. Что делать?
Проблема «нулевого роста»: при подключении новых абонентов, не растет база и падает выручка. Что делать?
Что было сделано?
Сотрудничество с 2022 года по настоящее время
-
Аудит текущего состояния отделов - Разработан и внедрен Бизнес-процесс по работе с «Теплым Оттоком»
- Разработан и внедрен Бизнес-процесс по работе с «Горячим Оттоком»
- Внедрен регламент по работе с «Теплым и Горячим Оттоком»
- Сформирован уникальный РМ для работы с оттоком
- Разработали скрытые тарифные планы и индивидуальные условия
- Запустили Клиентских Менеджера на аутсорсе от нашей компании
-
Работа по удержанию и возврату абонентов до 2022 года НЕ ВЕЛАСЬ.
-
в 3 раза
Перевыполнение плана в 2022 году -
в 3 раза
Перевыполнение плана в 2023 году -
в 3,5 раза
Перевыполнение плана в 2024 и в 2025 году -
на 10%
Переход на тариф с повышеным ARPU
Выручка
-
Благодаря внедрению процесса работы с оттоком клиентов мы смогли сохранить значительную часть активной базы абонентов, а также повысить средний ARPU на 10% в компании АО «СИГМА-КТВ». Также мы усилили направление по работе с оттоком, передав его на аутсорс-модель, что помогает для компании АО «СИГМА-КТВ» обеспечить бесперебойную поддержку клиентов даже в периоды высокой нагрузки.
Эффективность системных решений и реализация системного подхода обеспечивает положительную динамику роста базы в этом проекте.